Les services de télécommunications sont ceux qui sont fournis par une entreprise de communications qui offre des services voix et données sur une vaste zone. La forme la plus courante de service de télécommunications est le service téléphonique, qui se fait sur une norme câblée ou sans fil. D’autres services peuvent inclure Internet, la télévision et le réseautage pour les entreprises et les foyers. Ces services peuvent ne pas être disponibles dans toutes les régions ou auprès de toutes les entreprises. Les points de tarification des différents services varient considérablement et peuvent être différents pour les résidences et les entreprises.
Alors que les services de télécommunications ne signifiaient rien de plus qu’un téléphone fixe , les options sont désormais plus variées. En plus des lignes fixes traditionnelles, il existe des systèmes sans fil et des services de données disponibles auprès de divers fournisseurs. Alors que certains offrent à la fois des services fixes et des services sans fil, les entreprises impliquées dans ces deux services différents sont souvent différentes et en concurrence directe les unes avec les autres. De plus, certains services de télécommunications offrent maintenant la télévision, avec des vitesses de bande passante plus élevées disponibles grâce à une infrastructure améliorée telle que la fibre optique .

Même pour le service fixe de base, il y a plus d’options qu’il y a 20 ans. Désormais, divers autres services de télécommunications offrent des forfaits vocaux de base qui peuvent inclure la conférence à trois, l’ appel en attente et l’identification de l’appelant. Ces services peuvent coûter de l’argent supplémentaire, ou peuvent être inclus sans frais supplémentaires, selon le forfait fourni par les entreprises de télécommunications locales.

L’avènement d’Internet a offert un autre type de service de télécommunications dont les entreprises peuvent profiter. Au début, les gens utilisaient des lignes vocales pour transmettre des données via un processus d’accès à distance. À mesure que la capacité et les services sur Internet se développaient, les entreprises de télécommunications ont commencé à moderniser leurs réseaux, en installant des fibres optiques et d’autres équipements nécessaires pour connecter les utilisateurs à Internet à des vitesses plus élevées. En conséquence, l’ accès Internet à large bande est désormais l’un des services de télécommunications les plus populaires.

Les prix des services de télécommunications diffèrent d’une région à l’autre et peuvent dépendre du nombre de services différents achetés. Par exemple, certaines entreprises offrent ensemble des services de téléphonie, d’Internet et de télévision à un prix réduit sur ce qu’aurait coûté l’achat de ces services séparément. La tarification peut également être différente pour les entreprises, qui peuvent nécessiter plus de lignes et de bande passante.

L’une des plus grandes menaces pour les entreprises de services de télécommunications traditionnelles vient de l’industrie du sans fil. Non seulement les services sans fil offrent plus de commodité pour ceux qui sont plus mobiles, mais ils incluent bon nombre des mêmes services, tels que l’identification de l’appelant et l’appel en attente, que les lignes traditionnelles facturent en plus. En 2009, le nombre de ménages sans fil aux États-Unis était d’environ 20 % et devrait continuer de croître. Les chiffres sont encore plus élevés dans de nombreux pays européens.