Décider avec quelle entreprise de télécommunications faire affaire peut être une décision difficile à prendre. Pour la plupart, toutes les entreprises de télécommunications offrent les mêmes services : Internet, téléphone et câble. La première étape pour choisir le transporteur avec lequel aller est de déterminer quels services sont nécessaires.

Pour ceux qui ont besoin d’Internet, du téléphone et du câble, il y a deux choix : obtenir tous les services de la même entreprise de télécommunications, ou choisir des entreprises différentes pour chaque service. Habituellement, les entreprises proposent des offres « groupées » pour les personnes qui ont besoin des trois. En fait, même si un client n’a pas besoin d’un service téléphonique résidentiel, il vaut généralement la peine de l’obtenir afin de se qualifier pour l’offre.
Pourtant, de nombreuses personnes pensent que même la meilleure offre groupée au monde ne peut pas compenser un service client médiocre . Avant de signer un contrat pour tout type d’offre de services de télécommunications à long terme, vous devez prendre le temps de connaître les tarifs du service client de l’entreprise. Les organisations de surveillance des consommateurs sont de bons points de départ, suivies des babillards électroniques. Ces tableaux sont généralement remplis de récits personnels de bonnes et de mauvaises expériences client avec à peu près toutes les entreprises de télécommunications et peuvent fournir des informations inestimables qui peuvent faire gagner beaucoup de temps et de frustration aux clients potentiels.

La prochaine étape pour choisir la meilleure entreprise de télécommunications est de parler aux représentants réels des opérateurs. Découvrez si les entreprises possèdent leur propre réseau de fibre optique ou louent leur réseau à une autre entreprise. En règle générale, les entreprises qui possèdent et contrôlent leurs propres réseaux de fibre optique ont un temps de réparation plus rapide, ce qui signifie que les pannes sont généralement plus courtes.

Il est également important de se renseigner sur les procédures d’escalade de réparation de chaque transporteur. Découvrez si l’entreprise de télécommunications dispose d’une personne en direct pour prendre les appels des clients ou si elle dispose d’un enregistrement automatique. Quiconque a déjà suivi le processus « appuyez sur 1 pour l’anglais » sait à quel point cela peut être frustrant, et vous devriez sérieusement envisager de gérer un enregistrement automatisé chaque fois qu’il y a un problème dans votre service.

La dernière chose qui devrait être discutée est le prix. De nombreuses entreprises de télécommunications proposent des offres à ceux qui regroupent des services ou signent des contrats de service à long terme. Souvent, ces offres ne sont pas automatiquement proposées par les représentants des opérateurs. Par conséquent, lorsque vous recherchez une nouvelle entreprise de télécommunications, vous devez toujours vous renseigner sur les types d’offres disponibles.